2018年10月，我到火箭军医院(原二炮医院)参加“相约守护”--医院双体验活动，通过这次简短的就诊经历，对部队医院的就诊服务流程有了深刻的体会。

　　我患有有高血压，同时伴有高血脂，平常到社区医院拿药，2017年北京市医院医改后，社区医院挂号费实收一元钱，而且社区医院患者不多，社区医院在工作日和周六日晚上20:00前均可按照正常开药。

　　此次，因日常服用药物，所剩药品不多，所以到火箭军医院就医。到医院后，经与门诊导医台人员咨询，开高血压药物，需要到心内科，问如何挂号时，告知可以到自助挂号机挂号，也可到窗口挂号(每层都有挂号收费窗口)，我因没有带银行卡，自助挂号机不能使用。于是，我就到位于四层的收费挂号窗口排队挂号。挂号后按照规定在候诊区等候，候诊区域中有心内、神内和内分泌三部分门诊患者，叫号声音较大，显得较乱。候诊区域距离卫生间不远，卫生间的特殊味道不适飘过。进入诊室就诊，接诊医生简单询问病史及服用药物情况，我主动告知在服用现有药物辛伐他汀情况下，9月底进行了血液化验结果，目前甘油三酯还是高，大约在2mmol/L左右，高密度脂蛋白胆固醇在正常值范围内，但是在低限区域。接诊医生未要求我做其他化验检查，告知我需要换用另一种降血脂药物，同时增加另一种药物，我问这两种药物区别，告知是新药。取完药后，阅读说明书没有看明白两种将血脂药物区别，以及增加药品的好处，想找药师进行咨询，告知现在没人，便离开了医院。整改过程大约40分钟。

　　火箭军医院待改进的地方：

　　1、设有药品咨询台，却无人值守。患者需要咨询用药问题时，找不到相关人员，等同于没有。

　　2、厕所设施陈旧，且味道较大，应加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

　　3、全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

　　4、自动挂号机，收费方式单一，只能使用银联卡，对于没有卡的患者，只能去窗口排队。

　　我院可以借鉴的地方：

　　1、在门诊药房设置电子发药系统，在窗口设置扫描器，药方进行电子录入，药房人员直接配药后，窗口发放，减少患者等候时间。

　　2、按照北京市卫生健康委员会的要求，医院要全面开展并推行分时段预约工作，让来院就诊的患者都在候诊区域等候，不要在专家诊室外等候。

　　通过这次体验好的，自己做为一名中层干部，了解了其他医院就诊和我院就诊区别，在实际工作中多考虑就医患者的需求，能够为患者提供更多的方便，才能真正的解决老百姓看病难的问题。