2018年7月，我到西苑中医院陪同孩子就诊急诊，通过这次简短的就诊经历，对西苑中医院急诊的就诊服务流程有了深刻的体会。孩子有发热、咳嗽、咽痛等症状，服用抗感冒药物3天，因体温升高首先到解放军309医院就诊，因已经使5点左右309医院无急诊儿科，所以辗转到西苑中医院就医。首先到发热门诊挂号，来到急诊诊室医生仔细询问近期身体状况及用药后的身体反应情况，首先进行基本查体，听诊后开取化验单进行指血化验，在等待化验结果出来后开取食用药物， 3天后再次带孩子来到西苑中医院进行复诊。在两次伴诊过程中，通过导诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，到各个诊室就诊，对医院的卫生间、饮水设施、标识指引、候诊室环境和秩序等便民措施进行了观察，亲身感受一名普通患者的就诊流程，深刻了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求，真正达到了真“换位”真“体验”的效果，了解了病人“病人所想，病人所急”。

　　一、伴诊体验的总体感受：到西苑中医院的病人很多，窗口内工作人员显得十分忙碌，每个人都在忙着录入挂号人员的个人信息，但却很难看到他们与患者的交流，哪怕只是一个眼神的交流，更不用说微笑服务了。来到诊室医生每一个流程均在五分钟内完成，虽然方便残疾人的诊疗，但总体诊疗时间相对较少。由于条件限制抽血窗口较少，取血人员较多队伍较长，取血查血等候时间较长。急诊就诊的时候人员较多的时候，医生看完患者后，收费窗口排队人员较多，存在病人等候时间长、诊断检查时间短等问题。

　　二、西苑中医院需要改进地方：

　　1、卫生间蹲坑区域狭小，不方便如厕，异味明显，应加强基础设施建设，保持干净整洁。

　　2、自动报告打印机有故障情况，应张贴标识告知查报告患者并

　　及时进行维修。

　　3、夜间一些地方照明不足，按照标识指引寻找一些检查部门比

　　较麻烦，经常迷路，主要部门通道加强照明及标识指引，方便患者寻找检查部门。

　　三、我院可以参考地方

　　1、可以借助医院墙壁、立柱、空地、电梯等多个部位增加医院医疗文化建设宣传。

　　2、细化就诊人员分时段预约工作，减少二楼候诊患者人员及患者等候时间。

　　通过此次伴诊体验，作为一名后勤管理中层干部，充分认识到服务窗口就是医院文化的一面镜子，能够折射出医院的服务理念，服务水平和整体形象。在今后的工作中，我将更加做好后勤管理工作，在实际工作中多为临床人员及患者考虑，为临床工作人员、为就诊患者更加细化、深化做好服务工作，严格落实各项工作任务，保障患者安心就医。