为落实院党委《“党建引领强治理 揭榜挂帅办实事”接诉即办专项行动方案》要求，进一步提高职工医患沟通技巧与服务素养，切实提升患者就医体验与满意度，9月2日下午，我院急诊党支部和医患关系办公室牵头，联合医政一党支部、门诊党支部、财经党支部、联合一党支部共同开展医患沟通专题培训，邀请北京医患和谐促进会专家前来授课。

活动由医患关系办公室主任赵猛主持。授课专家立足精神专科医院诊疗工作实际，围绕医患沟通工作目标、医疗机构投诉管理相关制度要求，结合大量临床正反典型案例，聚焦诊疗场景下医患沟通的难点、堵点开展实战化教学。

授课过程中，专家结合丰富的医疗管理经验，系统讲解沟通四阶段模式、非语言沟通运用、接诊自我介绍、积极倾听、沟通表达方式、动机式谈话等核心沟通方法，深刻阐释医患沟通对于精神专科医疗服务的重要价值，指出良好的医患沟通是化解诊疗矛盾、守住医疗安全底线、传递医学人文温度的重要抓手，也是提升医院服务质量的坚实基础。

专家通过复盘因沟通处置不当引发的矛盾隐患案例，明确沟通工作的行为底线与标准化工作流程，引导参训职工跳出固化诊疗思维，把人文关怀贯穿问诊、诊疗、照护的全过程。

我院党支部将持续以党建赋能服务提质，助力科室构建和谐医患关系，切实提升群众的就医获得感。