6月26日，联合一党支部、财经党支部联合开展“抓实接诉即办 优化医患服务”主题党日活动，科室党员、业务骨干及一线窗口工作人员共30余人参加本次学习。

活动分为三项议程，首先由医患办主任赵猛围绕当前医疗服务新形势，系统解读接诉即办工作最新标准、核心职责与总体工作要求；随后医患办杨宇结合真实典型案例开展实操教学，拆解处置流程、梳理处置要点；培训尾声设置交流研讨环节，全体参会人员结合自身岗位实际提出日常接诉工作难点。两位授课老师现场逐一答疑，并针对性给出可落地的处置方案。

结合培训交流情况，两位老师明确提出重点工作举措：一是坚持关口前移，落实未诉先办，从源头减少诉求产生；二是建立分级干预处置机制，按照班组长前置协调、科室主任深度介入、接诉专班专项处置三级流程，力争患者诉求当场化解、就地解决。同时着重强调，全体一线工作人员须牢固树立为民服务意识，优化沟通服务态度，学会换位思考，充分体谅患者就医需求；党员、科室骨干及班组长要充分发挥先锋模范作用，主动靠前、示范引领，带动整体服务质量提升。

本次主题党日培训内容全面、案例剖析透彻，现场交流研讨氛围热烈。全体参会人员进一步明晰接诉即办工作标准、掌握矛盾处置技巧，有效提升主动服务、高效处置诉求的综合能力。