为夯实医疗服务责任，畅通医患沟通渠道，提升患者就医满意度，近日，我院临床三党支部围绕“接诉即办”难点问题，开展“以诉为镜强服务 党建赋能暖医心”主题党日活动，支部党员、积极分子、职工参加。

会上，主汇报人以2025年典型案例为切入点，还原投诉事件现场过程，深挖问题根源并提出解决方案。与会人员立足精神专科诊疗特殊性，结合案例指出存在问题，交流日常处理同类问题的技巧，从服务流程、沟通技巧、情绪疏导等维度提出解决措施。与会人员达成共识，探索符合自身工作的服务方法。

党支部联系院领导、党委副书记陈萍听取发言并强调，接诉即办关乎民生大事，党员要亮身份、作表率，主动扛起责任；党支部与科室要聚焦投诉痛点，健全闭环管理机制。下一步，临床三党支部将持续优化服务，严抓“接诉即办”落实。