3月25日下午，我院举办第二期青年沙龙，围绕“接诉即办”典型案例开展问题解析与实务研讨。院党委书记许峻峰作总结讲话，党委副书记陈萍主持学习活动，全院各部门职工积极参与。

本期青年沙龙由医院医患办副主任赵猛作专题分享。赵猛同志兼具法学与社会工作双重背景，深耕医疗纠纷调处十余年，曾获“北京市接诉即办先进个人”“北京市卫生健康系统最美信访干部”等荣誉称号。他结合我院2025年“接诉即办”工单数据，从政策背景、考核机制、诉求类型、典型案例等方面进行了系统梳理与深度剖析，重点分析了门急诊、住院、重复诉求等高频事项的成因与应对策略，为各部门提供了务实、可操作的工作指导。

党委副书记陈萍指出，“接诉即办”是提升医院治理能力、回应群众关切的重要抓手，是检验医疗服务质量和医院管理水平的一把“尺子”。她强调，各部门要深入分析我院“接诉即办”中反映的民生诉求、管理短板、服务弱项，切实做到“民有所呼、我有所应”。

党委书记许峻峰在总结讲话中指出，“接诉即办”不仅是制度要求，更是医院践行初心使命、提升患者满意度的具体体现。他强调，全院职工要以此次沙龙为契机，进一步强化责任担当，推动“接诉即办”从“被动应对”向“主动治理”转变。一要坚持精耕细作，把工作做细做实，持续改善服务态度，以细节彰显温度；二要胸怀大局意识，从医院整体发展的高度完善工作机制，强化协同联动；三要关口前移，健全预警研判机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化延伸，努力把问题解决在萌芽状态。

本期青年沙龙聚焦医院2026年在改善服务方面的重点任务，为职工搭建了交流思想、分享经验的良好平台。医院将以此次活动为契机，持续深化“接诉即办”工作机制，不断提升服务意识与响应效能，推动服务质量与患者满意度双提升，为医院高质量发展注入持久动力。