姓　　名：滕红红

工作岗位：党委书记

体验时间：2021.9.14

体验岗位：门诊大厅

近一个月我会固定拿出时间在上午的不同时间段去门诊大厅，体验一站式服务。 

1、能及时发现问题和解决问题

11点后3个缴费窗口只有两个在工作，排队的人员超过15人。联系财务处关注大家午餐时刻的换班时间，第二天再看时3个窗口均在工作，每个窗口前也没有大量的人员积压。

在大厅时前后遇到几位就诊者询问大厅里是否有表，他们也是有点年纪的人，联系总务部门后，将时间显示落在门诊的展示大屏幕上，且比较明显。后再未有此类咨询发生。

北京银行取款机贴有维修字样，多日不见恢复正常，通知财务部门告知北京银行旧的设备取存款数额小想要撤走，目前工作重点在保冬奥会设备，故维修不及时，要求管理部门天天打电话，3日后设备修复，能正常使用。

2、能了解患者在就医过程中要给与帮助的多发问题

不会用自助机，询问怎么上二层，厕所在哪里，过了取号的节点时间还想取号或退号。

3、感受精神病人的“不讲道理”：“假招子”

门诊大厅来了一位2004年曾来医院就诊的人员，因为要到社区去吃免费药，所以被社区建议先到我院来开处方。她强调2004年交的挂号费是3.5元，就是现在要交自费部分的10元也不行，说自己没钱，10元钱她能做许多事。我院的值班主任已经帮助她建立关联账户，并向她介绍现在医院的看病流程施行好长时间了。不想让她再纠缠下去，我说帮她交医事服务费，刚准备带她去自助机，门诊护士长说后面还有问题不是只交挂号费就行的。我让她躲开人行的通道，稍微往边上来，她立马告诉我“别碰我”，接着就离开我身边。同时说，“我最讨厌假招子了，假招子，我不和你说。”又去找值班主任。当时感到莫名其妙，假招子？就这话至少有20分钟在我心里翻转。联想到我们天天和病人打交道的医务人员，这样的遭遇恐怕多了去了。只有身临其境才能体会医务人员每天的面对，这能帮助我多理解我们医务人员。

4、部分自助服务的设备不足和不好用

检查报告单自助打印机、票据打印机反应太慢，会让人误解以为是机器坏了，这个设备不是我们自己能改造的。票据打印机经常出故障，影响设备使用的完好率。管理部门告知会在近期有新款式替代。 

体验一站式服务，能了解一手材料，帮助职能部门改进工作，同时为决策提供帮助。