百感交集话就医

北京安定医院王刚

　　还年轻，还算健硕，很少去其他兄弟医院就医看病了。今天打开晚报发现一条新闻，出院可在床头结账了，心里很感动。同行们在去年4月8日实施医院新医改后，仍在想方设法努力为百姓做实事、做好事。

　　说起看病体验，我们会说到很多新医改后的新气象、新举措、感人故事，讲到很多医务人员的废寝忘食和患者的满意度。在这里我想讲讲我在陪诊过程中的所见所闻、心生感想和不吐不快的直言。

　　家居外地的朋友老婆病了，要到北京权威医院看病，作为感情深厚的发小，我必须全心全意尽地主之谊，所以全程陪同就诊。

　　这是一所国字头的专科医院，每天接待着来自全国各地的患者，据说周边的旧小区大多成为了外地患者租住地，成为了名副其实的“院外住院处”，大量的患者带来了超乎实力的工作量，以至手术室的灯光彻夜长明。这里的医务人员很不容易。

　　北京的交通，每天都会给人带来焦虑的等待，医院门前更是如此，为等车位排进了长长的车队里，蜿蜒龟行。此刻，我的眼和我的心早已被门诊大厅外的墙角边睡在纸板上，枕着行李卷的外地患者和家属所吸引和疼痛。

　　为方便患者就医，医院均已设立了挂号、缴费自助机、提供网上和电话预约，但是仍然有许多患者现场挂号，门诊大厅人头攒动，站在高处能清晰的看出站于每个窗口的一列列的队伍。虽然大厅站满了人，在保安和工作人员的引导下，秩序井然。

　　经过近两个小时的等待，终于步入诊室，她的家人此时才长长的出了一口气。没过几分钟，病人出来了，手里捧着厚厚的一沓检查单。而后，又是一个个窗口去排长长的预约检查的队伍。由于患者较多，要去不同的检查地点，为更加快捷，大多患者不停的问询地点。在一个问询处，一位女工作人员有些不耐烦的脸一扬，嘴一努，示意上楼，朋友再问一句，这位则把脸扭向一边。朋友媳妇对我说，“大夫都懒得看我，一直看电脑，我还没说完，她就叫下一个了，态度可不好了”。我跟他们说，我们互相谅解一下吧，大夫们也不容易，你看到那一条条长长的队伍了吗?这一上午大夫都要看完，站在问讯处的工作人员要回答类似我们问的诸多问题，你说她烦不烦。朋友笑着拍打我一下，开玩笑的说：呵呵相互理解呦。

　　什么是医患矛盾产生的根源，我认为首先来源于我们医务人员的态度。我们北京的三级医院，在全国老百姓的心中占有很高的位置，他们千里迢迢奔咱来了，家里条件好的还好，条件差的，农村来的，有时需要砸锅卖铁赌一把，孤独一掷。他们心中满满的都是希望，是生命的希望。在这陌生的地方，没吃没住，没有亲人。他们自卑的求助，他们想得到一个微笑，一份理解，一句暖心的话。我们是大医院，我们至少现在还是首都的大医院，越来越多的外地患者来了，就诊率逐年升高，就拿我们医院来说，外地患者占到半数左右，可是医院就这么大，医务人员就这么多，一个医生不吃不喝不去厕所，身嘶力竭也就看有数的病人。那么，看病时间长短、医生表情、说了几句话都成了病人所挑剔的。医生们努力了，得不到理解，身心俱疲，态度自然体现，这是一对矛盾，是一对点火即着的矛盾。

　　袁忠教授说：“因为爱才有了医疗和医院，如果把这个精神泯灭了，就不再叫医疗，那叫交易，它不可能有尊严”。我想，无论是门诊还是病房，把病人首先当做一个人是最重要的，人与人之间要相互尊重，当一个心存敬意以至点头哈腰的病人和家属求助我们时，你的行为有无诚意、口中有无善言、脸上有无微笑，当是衡量一名良医的标准。有一次，我院的一位年轻医生对我说，一个老人执意带着他患重性精神疾病的儿子来到我院，老人说，他和儿子讲，我们再去一趟北京的安定医院，让大夫看看，北京的大夫说治不好，我们就再也不看了。听到这话，我心里沉甸甸的，因为责任之大啊。我和那位医生说，要认真细致的诊断和治疗，最重要的是给老人生活的希望。

　　可喜的是现在我们京津冀三地已经签署了精神卫生服务合作协议，旨在共同提高精神卫生诊治水平。愿更多的专业、更多的地区都能有这样的平台，共同携手并进，让我们的患者足不出省市，能有同等的治疗环境和水平，我期待着。

　　莺歌燕舞我没有多说，点几个现象找医患矛盾之源，旨在教育一下自己，自省我院不到之处。我会努力做好一院之长，并告诉我的职工，门诊多小也是个大窗口，与医院血脉相连，在你们身上体现着医院的服务质量乃至综合水平，所以要好自为之。