2018年以来，我曾多次陪同家人到北京华医中西医结合皮肤病医院就医。这是一家以中西医结合治疗皮肤病为专业特色的私立医院，通过数次来到医院就诊，我对就趁过程有如下几点感受：

　　1.开放式柜台，办事方便。医院门诊部分分为两层，大厅中间是贯穿两层的天井，安装上下行两部扶梯。一层大厅环绕天井分别为临检窗口和中医药房，另有收费处、挂号处柜台。由于一层设置的窗口不多，给人感觉空间较为宽敞，候诊椅也较为充足。挂号和收费柜台均为开放式，柜台外设有患者座椅，患者和工作人员交流及办理手续空间宽敞，操作方便。

　　2.叫号系统清楚明白。门诊部分二层围绕天井为诊室、治疗室和候诊区，所有诊室均在候诊区的视野范围内，患者候诊时可以看到所有诊室的情况。同时叫号系统从电子屏幕和广播两个途径提示当前就诊顺序，候诊患者感觉自己可以随时掌握候诊队列的情况，从心理层面减少了未知性和焦虑，没有患者站在诊室门口等候。

　　通过几次在该院就诊，我感到虽然作为专科私立医院，其在业内声誉和专业水平方面不能与我院相比，但在一些服务细节上却有值得我们借鉴的地方。比如上面提到的第一点，开放式窗口和专用座椅使患者和工作人员之间没有“隔断”，不仅书写操作和对话交流更方便，也可以拉近患者和工作人员之间的心理距离，有助于医患双方更好的进行沟通。我院门诊各窗口虽然不能像该医院一样采用开放式窗口，但可以在目前条件下进行必要改造：比如调整玻璃窗上麦克风和扩音器位置，方便患者隔着玻璃与工作人员交流;在老年专用窗口增设折叠座椅，方便行动不便患者填写单据等。

　　针对体验中的第二点，虽然门诊的建筑格局已经不能改变，但我们仍可以努力通过改善叫号系统来提高候诊患者获取信息的能力，使他们可以安心在候诊区等待，而不必因为担心过号而一直守在诊室门口。这方面，医院可以参考餐厅的排队叫号系统，利用手机APP等途径实现排队进程实时更新，实时推送，让患者通过手机可以看到不同诊室的就诊进度和排队情况，即使不在候诊大厅里，只要有网络信号就能及时获取信息。这样一来，候诊患者能安心等待，诊室区域的就诊环境也将得到很大改善。

　　作为医疗机构，服务患者是医院的首要任务。不断提供更新、更丰富、更全面的服务，不断改善医疗服务质量，不仅是上级对我们的要求，也是我们自身使命的要求。通过自己在其他医院就诊的经历，从别人的身上发现值得学习借鉴的有点，拿来为我所用，是拓宽视野，开阔思路的有效手段。只有保持不断发现问题、改进工作的态度，才能在为患者服务的过程中做得更好。