体验时间：2020年9月11日下午

　　体验地点：安定医院门诊部

　　体验形式：谈话

　　体验人：张骏

　　医患关系贯穿医疗活动的全过程，医患之间的矛盾是客观存在的。作为医务工作者要不忘初心牢记使命,坚持不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，对照自己平时的实际工作，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善。树立“以病人为中心”的服务理念，加强医院管理，提高服务质量，尽最大可能满足患者的合理要求。

　　在下基层期间，把自己换做患者的角度体验了一遍门诊就医流程。在进入门诊大厅前，我院通过检查行程码、健康宝、体温监测及安检等工作，能够在疫情期间保护就诊患者及工作人员的安全。患者进入门诊大厅无论预约或是取号，都配有专人在取号机前讲解。二楼楼梯口有专人测温确保疫情防控工作的万无一失。候诊大厅有由行政人员组成的志愿者队伍，随时解答患者问题并且能够充分缓解患者候诊焦急情绪。

　　但在体验过程中也发现了我院就医流程中的不足，有部分患者认为候诊时间过长;有较大部分患者只是按期开药，希望能有个便捷的开药流程。针对以上现象与门诊部进行深入探讨，希望通过升级过后的HIS系统进一步完成分时段就诊服务，进一步减少患者平均候诊时间。开设取药门诊，让按期开药的患者能够享受“绿色通道”将门诊的患者分流，同时也让取药患者享受到了便利的服务。

　　医院服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代医院再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。避免群‎众观念‎淡薄，‎群众感‎‎情不深，虽然‎在用心‎想事、‎用心谋‎事、‎用心干事‎，但落‎‎实惠民行动和‎服务基‎层、服‎务群众‎活动方‎面还做‎得不‎够‎多、不够细、‎不够更深入。提高工作干‎劲‎，提升‎超前意‎识，完全到‎位的服‎务群众‎，提高工‎‎作预见性和主动‎性，高度重视患者的就医体验，点滴小事方显医德本色。