门诊作为医院服务的最前沿部门，展现的是一个医院的综合能力，也是衡量一个医院服务水平的窗口，那么如何合理配置资源，加强管理;如何发挥现有资源来缓解服务压力;如何提高患者的就医体验，提高患者满意度;如何体现以人为本的服务理念值得我们每个医务工作者深入思考。随着我院门诊量的增加，以及社会信息化的快速发展，我院门诊信息系统的更新换代成了亟待解决的问题。

强强联手，共筑高效门诊信息系统

　　为了更好的优化医院信息化建设，推进医院管理向精细化迈进，信息中心在院党委和院领导的大力领导下，联合门诊部共同推进了门诊信息系统的升级换代工作。任何一个完善的信息系统的生成，都需要有一个优秀的团队来打造，而任何一个新的信息系统的平稳推进，则更需要有一个强大的团队体系来支撑。

　　新系统在8月1日正式推出前，为确保门诊信息系统平稳运行，顺利切换，门诊部郭主任和王主任多次主持召开会议，商讨新的信息系统如何推进，人员如何调配，门诊各部门间如何协调部署，如何为门诊医生进行面对面的新系统的培训等等，事无巨细，事必躬亲;并组织召开多部门联合会议，针对各部门在新系统切换中可能发生的问题做了详细的了解，尽可能多的掌控，制定出相应的预案，如门诊分诊系统出现问题的人工分诊预案;采血系统出现问题时的人工采血预案;功能检查系统出现问题时的检查预案;甚或整个门诊信息系统全部瘫痪的情况下制定出的详细的全流程的人工手动预案等等。在充分保障门诊信息系统顺利切换的同时更是保障了患者的权益，在切换过程中不管出现何种问题，也不能影响就诊环境、降低就医体验而让患者感到不便，真正体现了“以患者为中心”的医疗服务理念。

　　事关门诊信息系统的升级改造，没有人是旁观者，作为门诊医务工作者，不管是医生还是护士，是主任还是一名普通医务工作者，都心系医院，以院事为已任，每个人在各自的工作岗位上发挥着主人翁精神。王悦婷护士长带领全体门诊护士肩负重任，无怨无悔，为确保新系统的顺利切换，所有人员自愿取消休假，连续7天以上全天无休，有的护士更是连续12天坚持在岗，默默地在自己的工作岗位上奉献着力量，发挥着光和热，做着自己能做的一切事情，为了确保出诊专家能熟悉新系统操作，避免出现一些不必要的问题。

　　门诊护士们不辞辛苦，逐个诊室为专家讲解新系统升级前后的一些变化，包括会遇到的一些可能情况。忙碌的身影，坚定的眼神，白衣铠甲下的她们也曾有着身体的不适，却毫无怨言，全身心地投入到工作中，舍小家顾大家，把大爱留给了患者，留给了安定医院。

　　在信息系统切换的过程中，多少安医人无眠，多少门诊人为之守护，在8月1日零时钟声响起的时候，院领导、信息中心、门诊办公室、财务处、药事部等全体参与人员集结在门诊挂号窗口，新系统准时切换，所有人员按照测试流程分别到自助机和预约挂号窗口进行预约取号操作，并进行后续分诊、就医、缴费、取药、退药、退号等一系列就医环节演练，及时发现问题及时修改调试。

　　当测试圆满完成时已是凌晨5点，大家早已忘记了疲惫，全身心地投入到迎接新一天的开诊当中。而总有一些意料之外的事情猝不及防的出现，部分患者导入的多渠道号京医通无法取号、自助机不能缴费、分诊系统瘫痪，情况紧急，门诊部立即启动应急预案。同时，信息中心的领导和工程师们马上在后台查找原因，优化系统，门诊部主任立即启用人工分诊预案，门诊护士手动为患者进行分诊，安抚患者及家属情绪，一对一的引导患者有序就医，为信息工作人员留出充分时间进行检测、修改。

　　为减少患者的疑惑，门诊人以饱满的热情不厌其烦地为患者及家属进行解释和沟通工作，同时疏导人流，对于个别患者及家属的不理解，出言不逊，甚或辱骂，门诊人仍秉持着操守，耐心地与患者进行沟通，引导其就医。辛勤的付出总会有回报，前期的大量准备工作使门诊人练就了临危不乱、应付自如的处理突发状况的能力，不管出现什么突发状况仍能保障患者的正常有序就医，彰显门诊人的专业素养和职业风采。

上下齐心，共保门诊信息系统平稳运行

　　科学管理，挂号预约稳中推进。此次门诊系统升级的两大变化：预约号池的变化和严格的分时段就诊。这项工作对于挂号收费处来说是一个巨大的挑战，系统升级前后专家号池的改变，既往患者预约信息的导入，每个专家及科室的重新排班，每个就诊时间段号源的分配等等这些工作无不要求财务人的仔细核对和反复核实，加班加点已成家常便饭，在连续工作10多个小时后我们看到的仍是一群朝气蓬勃的面孔和不知疲惫的身影。新系统切换时，财务处更是加大人力物力的投入，保证全员到岗，全部窗口开启，确保了患者排队等候的时间减少到最小。

　　与时俱进，规范药房药库管理。药房药品众多，对药品的规范化维护是开展正常诊疗程序的前提，信息系统的切换，涉及到所有药品的出库、入库，容不得有半点马虎，差之毫厘，谬以千里，药事部果伟主任亲自主持工作，把琐碎而繁重的工作逐渐清晰化，把可能出现的问题逐渐优化，使得新系统切换过程中取药环节得到了保障。

　　志愿团队，守护在角落的天使。此次信息系统的更换，院党委给予了高度的重视，党办组织成立了来自医院各个部门的志愿者团队，服务在自助机、分诊台、收费挂号处、检查区域等点位，协助解答疑问，帮助患者预约、取号，疏导人流，引导患者就医，维护现场秩序。志愿者团队还有来自保卫处的6名保安兄弟，分散在预检分诊处和二层入口处。有了志愿者的加入，对于门诊而言可谓是如虎添翼，不仅缓解了门诊人手短缺的问题，更是为新系统的切换多了一道人力保障。

　　团队支持，汇聚门诊力量。在新系统调试前期，我院五大团队纷纷伸出援助之手，多次利用下班后时间，选派人员进行前期的系统测试，帮助查找问题，反馈情况，实操演练。周六、日各大团队协调增派普通门诊出诊人员，协助查找可能出现的问题，避免因出诊医生人员短缺而造成的患者等候时间过长。身在主战场的门诊人，更是责无旁贷，和各大团队专家一起收集问题，整理问题，反馈问题。新系统切换后，有些专家因为需要适应信息系统升级的变化而牺牲了自己休息的时间，他们秉着对患者认真负责的态度，坚持到最后，用实际行动默默地支持着、守护着，和门诊人一起，共同为门诊信息系统的顺利运行保驾护航。

　　正确领导，充分发挥头雁作用。一个优秀的团队，必定有一个优秀的领头人，而一个好的领头人也必须有一个积极向上的团队配合。此次门诊信息系统的顺利升级，离不开院领导的正确领导，在信息系统切换的当天，所有院领导全部到岗，运筹帷幄，在院领导坚强的指挥下，全院各部门协调配合，不论是前期的大量准备工作，还是切换时的应急预案工作，又或是新系统顺利运行后门诊部仍然进行的后续培训工作，都在有条不紊的进行着。8月2日，信息系统切换的第二天，院领导仍然全体到岗和各职能部门人员一起，确保新系统的顺畅运行。

　　门诊信息系统的顺利升级，可以说是具有里程碑性的意义，不仅合理优化了门诊就诊流程，规范了门诊业务，缩短了患者的候诊时间，更是提高了门诊的工作效率，从根本上消除了困扰医院门诊的“三长一短”问题。信息系统的切换成功，更是彰显了安医人的团结和凝聚力，真正做到了聚是一团火，散是满天星。