5月11日下午，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京安定医院临床心理中心病房主任、新冠肺炎疫情北京市心理危机干预组组长、国家卫健委防控组驻武汉市心理救援专家工作队副队长西英俊分享了自己在武汉从事心理救援的难忘经历。

　　2月2日凌晨，作为新冠肺炎疫情北京市心理危机干预组组长，西英俊接到国家卫生健康委支援武汉的电话，当日便登上赶赴武汉的列车。4月6日，在武汉战疫65天后，作为国家卫生健康委防控组驻武汉市心理救援专家工作队副队长，圆满完成心理救援任务，平安返京。

　　“在武汉奋战的两个多月时间，是我从事心理救援工作以来持续时间最长、工作跨度最大、也是工作难度最大的一次。”西英俊说。在完全没有可借鉴经验的情境中，开辟出一条心理救援道路。从发热门诊、定点医院、隔离点，到方舱医院、康复驿站，直至社区，西英俊和团队成员们根据不同群体的心理危机状况，制定相应的工作策略，实地研判并做出对个体和群体的准确精神心理评估，有针对性地干预、指导、培训、督导。

　　记得武汉方舱医院建成使用后，“方舱”里一下子涌入几百名患者，他们相互的心理影响随时会发酵。为缓解这一负面影响，西英俊带领团队入驻洪山方舱医院，用自己的专业知识为他们缓解担忧情绪。

　　一次，他注意到一个老人独自坐在床旁沉默不语，表情凝重。“经验告诉我，在这种情况下，越是表现得安静、被动、没有求助需求，越是可能有自伤或自杀的高风险。”刚开始老人目光躲闪不愿与西英俊对视。西英俊从老人床头的一本书入手，与他聊了起来，渐渐获得他的信任。“随后我不断运用倾听、稳定化、情感反应、内容反应等危机干预技巧，了解到目前老人对自己患病感到非常焦虑、绝望，对两个老朋友因此相继离世感到惶恐、悲伤。”西英俊说，我从专业角度以共情、鼓励的态度去开导他，引导他走出悲伤，将注意力转移到更加积极的心态上来。

　　在西英俊的努力下，老人从被动回避到打开内心，同意接受他的帮助。随后，老人的疾病得到了有效控制，情绪状态正常，饮食、睡眠都不错，积极配合医疗护理。“是他的内在力量、对他人的信任以及对未来的希望，让他重新行进在健康的道路上。帮助他的过程也让我更加热爱我的工作!”

　　“在武汉的工作中，我面临最棘手的任务有两个：一个是穿着防护服开展对患者的心理疏导工作，另一个就是对病亡者家属的心理干预工作。”西英俊说，这次疫情与地震等自然灾害所造成的心理创伤有很多不同，特别是病亡者家属深受重创。他与团队成员按照群专结合的工作策略开展工作，并随社区工作人员一起，从帮助他们解决家庭实际困难入手，逐步建立与各家庭成员之间安全互信的关系。在接触过程中，避免直接触碰家庭成员的伤心之处，尊重他们在一开始所采取的自我保护方式，让他们渐渐感受到身边有一股支持和温暖的力量，直至他们愿意主动呈现出自然的状态，表达出真实的想法，流露出求助的动机。这个时候，专业人员才可以对他们进行心理干预。

　　随着出院患者复阳的出现，根据疫情防控要求，所有出院患者即便核酸转阴，仍将被再次送到康复驿站，完成14天的医学观察，让很多患者难以接受。面对这种情况，西英俊和队友们逐个调研康复驿站，有针对性解决问题。经过心理干预，每一位患者减轻了心理压力，增强了战胜病魔的信心。

　　“在武汉工作的日日夜夜里，每当我穿上防护服，医生的责任感和使命感油然而生。每当我进入发热门诊，看到渴求健康的眼神，医学誓言就回荡在耳旁;每当听到患者一声‘您辛苦了’的问候，我都更加坚定了自己的职业选择;每当看到患者康复出院，我深深体会到了被需要的幸福。”西英俊说。