近期，医院门诊就诊量持续攀升。为保障患者在高峰期间的医疗服务，门诊党支部于2月初启动2026年度志愿服务工作，将连续两年开展的“春节前就诊高峰党员志愿服务”活动升级为“暖冬护医·情系患友”品牌系列行动。

在总结过往经验的基础上，门诊党支部延续“分区域、多环节、全覆盖”的方式，结合门诊就诊流程与患者实际需求，设立导医咨询岗、秩序维护岗、特殊患者帮扶岗、自助设备指导岗等志愿服务岗。门诊部的党员同志们分时段、分区域驻守门诊各关键节点。

在服务台，志愿者们耐心解答患者咨询，协助完成挂号、缴费、预约等流程，主动为老年患者、行动不便者提供全程引导；在自助服务区域，志愿者们手把手指导患者操作自助机，有效缩短了患者的自助服务时间；在取药窗口，志愿者们积极维持秩序，及时处置各类突发情况。

为确保服务质量持续优化，门诊党支部要求志愿者在服务过程中，记录患者提出的问题、建议与服务需求，每日汇总上报。支部根据反馈情况，调整服务举措，例如针对老年患者集中的时段，增派自助设备指导岗志愿者；针对取药高峰时段，协理流程，缩短患者等候时长。 

通过志愿服务活动，门诊党支部为春节前就诊高峰提供了坚实的保障。下一步，支部将“暖冬护医”的温暖延续到更多时间节点，不断提升患者的就医体验。