按照“相约守护”体验活动要求，2019年8月30日(周五)到北京同仁医院体验就医，体验过程中主要有以下几方面感受：

　　一、对就诊的几方面感受

　　1、对就诊环境的感受

　　首都医科大学附属北京同仁医院始建于1886年，是一所以眼科学、耳鼻咽喉科学为国家重点学科的大型综合三甲医院。医院设有64个临床和医技科室，编制床位1759张，年门急诊量275.4万人次，出院人数10.3万人，手术人数7.3万人。 

       我所体验的同仁医院崇文门院区，由于是旧门诊楼，门诊大厅空间相对狭小，但门诊大厅标识清晰，分诊叫号系统明显，方便患者各项自助操作及问询。

　　2、对门诊就医的感受

　　作为一家全国知名医院，假期门诊就诊的患者很多，由于门诊大厅空间狭小，造成门诊比较嘈杂，环境较差。虽然患者较多，医生对待患者的态度依然较好，这也从心理上减轻了患者的痛苦。

　　3、 门诊结算的体验

　　北京同仁医院在门诊大厅设置了多台京医通自助缴费机，门诊患者可以通过微信、银行卡形式实现线上自助缴费，节省了患者排队缴费的时间。同时，门诊收费窗口也实现了微信、支付宝等便捷缴费方式，缴费方式灵活，方便患者根据需求顺利完成缴费。

　　二、对改进我院工作的启示与建议

　　1、门诊标识清晰明确，在门诊缴费完成后会提示取药窗口号，门诊就诊流程清晰，方便患者顺利缴费取药。

　　2、随着微信、支付宝等结算方式的普及，很多患者不携带现金就诊，同仁医院门诊结算方式灵活，在收费窗口可通过微信、支付宝进行结算，考虑了患者的切实需求，同时也减轻了收费窗口收费员频繁找零的工作量，此外也降低了现金交易带来的资金风险。目前我院已经实现了京医通自助机线上微信及银行卡缴费，同时也在门诊收费窗口探索灵活缴费方式，在与银行、信息等相关单位及部门协调下，在保证医院资金安全的前提下，我院收费窗口将在近期开通微信、支付宝等捷缴费方式，便利患者的同时也减轻人力成本，防范风险。

　　此次“相约守护”体验活动，让医院管理人员深入到就诊的前线，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程，能够发现医院在服务患者过程中存在的不完善地方，可以让医院管理人员换位思考，从患者角度出发，做出更有利于服务患者就诊的决策。通过互换体验，增进了医生与患者、医院内部职工等多方面的理解，同时通过此次体验看到了其他医院值得学习之处，这也对改进我院今后的工作提供了启示，为提升我院管理水平提供了借鉴。