“相约守护”互换体验活动，是增加医患双方彼此了解的一个重要形式，市民到医院真实体验医务人员的工作状态，作为医院管理者以患者的身份通过暗访的形式“体验就医”过程，通过双方角色互换，从不同角度，各抒己见，提出对医院管理和服务病患方面待改进的问题，达到共建和谐医患的关系，促进医疗卫生行业健康有序发展的目的。

　　在北京市医院管理中心“相约守护”活动的安排下，我在医改后到北京积水潭医院进行了体验，实实在在的以患者的身份体验了诊疗的全过程。

　　近期我院组织职工体验，发现血生化指标个别项目异常，需进行复检，于是我利用京医通微信平台预约了北京积水潭医院内科门诊，信息提示了就诊时间段及注意事项。9月17日，8点20分左右我到了的医院门诊，二层自助挂号机前大概排了3、4名患者，志愿者在指导需要帮助的患者挂号，并告知应到几层去就诊。挂号条上显示就诊时间为9点-9点30分，在改善医疗服务举措上医院的预约就诊时间精准到半小时，这样把患者从各种排队的等待中解放出来，缓解了诊室前拥堵的现象。

　　差10分钟9点，我来到诊室候诊，就诊屏幕十分醒目，能够清楚听到就诊顺序，减轻患者焦灼等待就诊的情绪，诊台护士面带微笑分诊并回答患者提出的问题，不时到候诊区巡视候诊患者的健康、帮助解决需求、维持秩序。约9点30分，我走进诊室，医生认真询问病情、进行体检、耐心回答我的疑问，细致的向我讲解异常指标对应的症状和疾病，并介绍了目前的治疗方案，强调有的问题待复检后，根据检查结果进一步制订治疗方案，开完处方和化验单后，帮我预约了下次就诊的时间。

　　然后，我到取血室刷卡排队取号过程较为便捷，取血室的工作人员态度和善，能够与患者有互动，采血后嘱咐注意事项。

　　以患者身份参与到“相约守护”互换体验季活动后，是一次角色互换的过程，通过实地体验，体会到患者来医院就诊，就是把身体的病痛要得到最快的诊治，尽快恢复身体健康，这种寻医治病紧张焦虑的心情。同时还需要被尊重、被接纳、被重视等心理上的需求，正像美国著名医生特鲁多墓志铭上的那段话“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”反映了医者不仅要有过硬的专业技能，人文关怀也要体现在给患者医疗活动的全过程，应该充满关怀与安慰诊治患者，传递医患和谐关系的正能量。