体验时间：2018年9月11日下午

　　体验地点：中国医学科学院肿瘤医院

　　体验形式：陪同就医

　　体 验 人：张骏

　　医患关系贯穿医疗活动的全过程，医患之间的矛盾是客观存在的。作为医务工作者要不忘初心牢记使命,坚持不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，对照自己平时的实际工作，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善。树立“以病人为中心”的服务理念，加强医院管理，提高服务质量，尽最大可能满足患者的合理要求。

　　在中国医学科学院肿瘤医院陪同就医期间，把自己当做一名患者，换位体验就医感受。院内指引提示牌清晰，并为门诊就医患者提供了很多便民措施，如我院已有的大厅设立门诊服务中心为患者提供更方便的导诊、咨询及住院服务;无假日门诊;全天抽血、注射服务;设立自主机方便患者挂号、打印化验单、物价及费用查询等等。

　　同时也发现了很多值得我们学习借鉴的经验，如更全面的自助打印服务、就诊患者停车服务、便利超市、院区绿化程度较高、患者预约服务更全面。

　　我院正在进行信息系统升级及地下车库设备升级工作，将全面启用地下停车场为患者提供便利，随着信息系统的升级也将向全面无纸化办公迈进。因精神疾病患者存在特殊性，很多可能自伤或伤害他人的物品目前无法为患者提供;虽院区绿化受整体空间限制，但在花卉和绿植的种类搭配上仍在不断改进。患者预约服务方面，门诊将建立集成门诊及住院业务的咨询与预约的一站式服务中心，更全面更集中的为患者提供门诊、住院、医保、医患关系咨询及住院预约服务。

　　医院服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代医院再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。避免群‎众观念‎淡薄，‎群众感‎‎情不深，虽然‎在用心‎想事、‎用心谋‎事、‎用心干事‎，但落‎‎实惠民行动和‎服务基‎层、服‎务群众‎活动方‎面还做‎得不‎够‎多、不够细、‎不够更深入。提高工作干‎劲‎，提升‎超前意‎识，完全到‎位的服‎务群众‎，提高工‎‎作预见性和主动‎性，高度重视患者的就医体验，点滴小事方显医德本色。