按照医院“相约守护”要求，正好赶上8月30日去天坛医院新院区开会，会后我去门诊实地感受了一下就诊流程。

　　首先，由于是从天坛医院国家中心一路走去门诊，第一次从过街天桥穿行，正不知走得方向是否正确，刚想找人询问，一台“智能导诊机”就出现在眼前……集语音问路、地图导航、重点科室、科室介绍、便民设施指引、单据打印等最常用的各类导诊信息分门别类，清晰、易操作，使我非常方便的找到了正确路径。

　　接下来，在各楼层的穿梭中，不断看见各种各类指示。因为新院区，面积非常之大，虽然看病的患者很多，但经过分流，使得整个医院门诊区域有序、敞亮。利用多种自助设备提供一站式自助服务，避免窗口排队，可以在自助机上建卡、预约、挂号、缴费、查询、打印报告、胶片、发票、购买病历本等。多种检查检验报告单一站式打印。

　　路途中还看见了被服自助系统，非常方便。

　　走到门诊，没有发现患者排队等候的现象，大厅干净、整洁、有序，心情很平静。门诊药房采用智能摆药、叫号取药，快捷、有效。

　　整个一圈走了下来，感受到：智能化信息建设是医院门诊建设的重中之重。采用不同设备、设施，使患者就医方便、快捷，不仅可以有效提高患者满意度，个人觉得即便工作人员也能够心境平和的为患者服务。

　　我院门诊在物理环境上先天不足，只有从流程、导引上下功夫，追求增加单位时间内的效率增长。

　　“看病难”这个社会问题，是有限医疗资源与日益增长就医需求的矛盾体现，全国各地的大批患者汇集而来，造成各三甲医院人满为患，服务满意度难以提高，在这个无法避免的难题下，如何提高我们医院的接诊能力、打造快捷方便的就诊流程，成为不可或缺的应对方式，而除服务态度的持续提高外，信息化建设手段也是必不可少的解决之道，如何以患者为中心，让多跑路患者少奔波，成为我们建设医院信息化服务能力的标杆之一。预约挂号、自助服务、智能导诊、大屏展示、排队叫号、诊间缴费、检验检查一站式预约等，是我们改善门诊就诊秩序的有效手段。

　　今年以来，医院下大力气更新信息系统，目的就是为了用信息化建设引导医院流程建设，2019年我们信息化的目标就是更新信息化建设基础，达到个性化开发的目的，明年就将在此基础进行大幅度拓展，争取在院内外诊疗信息达到共享、互联互通，同时提高智能化服务能力，为今后达到行业内领先水平打好基础。