2019年8月，家人疑似肠梗阻到中国人民解放军总医院301医院就诊，我作为家属陪诊，体验了从进院到陪护到出院的全流程，真正体验感受到了中国顶级医院(之一)的医疗条件，服务理念，管理水平。总的来说，有几个方面的真切感受：

　　第一，就医配套设施便利，体现一切服务于患者的理念。每层都设有挂号和收费窗口，而且位置设置合理，还有足够的自助缴费机，并配有足够的导医服务人员，不必要走过多的路程，非常便利。

　　第二，管理人性化，制度精细。入院后先在急诊就诊，在急诊进行了相关检查后确定需住院观察。办理住院手续时已经过了凌晨十二点，但是住院窗口工作人员依然精神饱满，态度和蔼，并且由住院管理科的工作人员带领办理入住，直接带到住院楼层护士站，非常的便利，给患者宾至如归的感觉，同时一同办理入住的还有一位老先生，因老先生的家属年龄较大，工作人员主动帮助老先生推轮椅并且提醒家属天黑要小心，充分体现了服务的理念。住院管理精细化，住院期间管理比较严，探视人员需严格按照时间进行探视。病房中配有陪床椅，陪床人员只能在晚上九点后才能打开使用，早上七点收起来锁好。且患者床位只能供患者本人使用，家属及陪床人员不能坐床、占床，管理严格有序。每当责任护士交接，都要在患者房间更换护士的名牌和照片，查床护士能够真正帮助患者整理床铺，收纳物品。住院期间每次检查，都有引导员，提前为检查患者预约好，并带领患者到指定的检查地点检查。

　　第三，服务态度好。医生、护士很热情，很愿意和你交流，也常常面带笑容，让你感觉很温暖。尤其每天早查房，查房医生有统一的着装规定，规范到名牌、站姿、列队要求等，非常规范统一。

　　第四，医院环境优雅，设施便利。每个住院病区有独立的病房休闲区域，有桌椅和绿植布置，环境优雅，可供患者及家属休息使用，屋顶有空中华园，还有咖啡厅，可供休息小憩。

　　第五，医技操作规范。例如静脉抽血时，能够做到每个人使用一次性的隔离垫布，止血带不与患者皮肤直接接触，非常的卫生。静脉注射时，也有相应的隔离措施，使患者手掌不与床品接触，就连贴几个胶布都有明确要求。

　　此次陪诊让我体验到，如何真正地为患者提供全面、专业、人性化的服务，提高患者满意度，是做为一名医务人员的服务宗旨。医务人员是一种服务性的职业，我们必须要从心底有为病人服务的意识，树立良好的医务人员形象，多一份温情和关怀，真正做到从病人的角度去思考。我相信，只要我们多为病人做一分，病人就会多爱我们一分，医患关系就会变得更加融洽。