4月27日，临床二党支部围绕“接诉即办”开展专题党课：党建引领促服务 接诉即办暖民心，结合政策解读、案例分析与观影研讨，深化党员服务意识。  

支部委员刘爽同志解读了国家卫健委《投诉管理办法》等政策、党建引领下的“接诉即办”和“未诉先办”理念，明确医疗领域需通过快速响应、主动治理提升服务效能。   

之后，三四病区负责人房萌和袁海宁同志，分析了本病区工单案例，聚焦痛点指出工单产生的主要原因，推行“个人首责、科室负责人主责”，落实每件工单全员知晓，以案为鉴、多部门协同、奖惩机制并存，以增强服务意识、改进服务态度、提高服务质量。

最后，大家结合主题电影《您的声音》，从其他关乎民生行业的案例中汲取经验，达成共识，以党建引领服务升级，发挥党员先锋模范作用，将投诉转化为优化流程的契机，为患者提供更有温度的医疗体验，

今后，临床二党支部将持续以“接诉即办”为抓手，力争“未诉先办、主动治理”，打造“技术+人文”双优服务体系，推动病区医疗服务提升。