为进一步提升服务质量，提升患者就诊体验，我院推出一系列优化服务流程的新举措。

　　1、先用餐，再结算

　　自4月15日起，我院一、三病区正式试点推行患者“先用餐、再结餐费”的全新住院流程。

　　总务处作为营养食堂的管理部门，积极联合门诊部、医务处、护理部、信息中心、一病区、三病区、财务处、医患办等多个部门，经过多次讨论，对新流程的各个环节进行精心规划与打磨。

　　新流程的实施，使患者在入院时无需再为办理餐卡排队，办完入院手续后即可进入病房享受“先吃饭、后结算”服务，体现了医院以患者为中心的服务理念。

　　2、优化退费流程

　　2025年3月底，财务处试行将原流程中患者退费时需医生手写签字后再到窗口办理，优化为患者在收费窗口申请，经门诊办公室线上审核确认，由财务处窗口一站式线上完成退费服务。

　　在流程优化过程中，财务处各班组积极配合，协助推进，通过多次测试演练，制定了退费流程。现在，患者退费不用再往返跑，到收费窗口就可以一站式办理完成，退费时间只需几分钟。同时，在信息技术支持下，实现了退费全流程可追溯，每一个审核步骤、每一次操作记录都被完整保存，极大地保障了患者的退费安全。

　　北京安定医院将积极落实“儿科和精神卫生服务年”各项要求，持续改进和优化流程，为患者带来更加优质的服务。