“接诉即办”是解决人民群众急难愁盼问题的重要手段，也是促进并提示医疗服务质量的有效措施之一。近日，急诊党支部为全面提升所辖部门职工的服务能力，结合今年1-9月份支部所辖部门所呈现的接诉即办问题，携手分工会、团支部举办了“深耕细作话沟通，踔厉笃行促提升——医患沟通讲座”，邀请医患办杨宇老师为急诊党支部做沟通与服务培训。急诊党支部30余名职工通过线上线下参与了学习培训。

杨宇老师首先介绍了接诉即办政策、医患办工作职责任务、当前接诉即办形势，随后带领大家分析了急诊党支部所辖部门涉及的被诉问题根因，最后就如何与患者及其家属进行有效且良性沟通进行了深入浅出的讲解。在讲解中杨宇老师用我们身边被患者表扬事例与被诉案例进行了对比分析，让大家直观地看到有效沟通的重要性。培训的答疑环节，大家就如何少被诉甚至不被诉纷纷发言，提出了一些工作思路和解决办法。

培训后急诊党支部表示，希望所辖部门和职工落实医院接诉即办工作要求，进一步优化沟通技巧，进一步提升服务能力，把解决就诊患者的问题关口再前移一步，改善患者就诊就医体验，争取做到无诉。