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优质护理服务先进个人—刘君
刘君参加工作23年,一直从事精神科临床护理工作,多次获得“优秀护士”、“先进工作者”称号,在担任带教护士期间,荣获协和护理学院授予的“”优秀临床带教老师”称号。于2019年12月担任首都医科大学附属北京安定医院抑郁症治疗中心五病区护士长。
她爱岗敬业,在工作中处处起到表率作用,曾参加过北京7.21特大暴雨事件心理援助工作,2020年初突发新冠疫情,刘君更是第一个请战并向组织表示“国有召,召必战,战必胜”。作为护士长,在她的感召下,五病区全体护士更是放弃休假,全员请战,无一人退缩。2020年3月15日至4月22日,她带领本病区三名护士奔赴小汤山抗击新冠疫情并圆满完成任务,获得患者一致好评。她用她的实际行动,带动着科室的前进。
特色科室建设,优质人文护理
刘君作为病区护士长在抑郁症治疗中心的背景下,确立精心联合的亚专科方向。设立“以人为本,为健康真诚服务;精心护伊,用爱心与您同行”的科室理念。病房里总能看到她的身影,拉着患者的手,抚摸着患者的背,温柔的呵护,耐心的陪伴,专注的倾听。离开前还会有爱的抱抱,患者长此以往有了妈妈般的呵护。
疫情期间在线上组织开展团体心理治疗,沟通技巧,减压方法,艺术治疗等多项心理及护理培训,带领护理组为病人提供优质护理的同时,更多的提供心理减压、自我放松技术的指导,为患者提供更全面的心理支持以及更人文更优质的护理服务。并每个月对患者进行满意度调查。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。
追求与时俱进,致力便捷服务
随着时代的发展,刘君与时俱进,利用互联网及相关app为患者及家属提供了多元化服务。开通科室微信,聆听家属及患者心声,根据出院患者个人特色,对其和家属开展持续性健康教育。
疫情期间考虑到不能探视,复诊困难等问题,她又带领本科室开通公众号,按照不同时期的政策提供门诊、复诊、办理住院等信息的实时更新。在各个节日组织活动,丰富患者住院生活,并在公众号实时播报患者院内生活。同时,在病房中开放了手机的使用,加强了封闭制病房患者与外界的沟通联系。为青少年患者提供日间网课学习空间,为患者提供网络视频探视等诸多便捷服务,她带领的五病区被家属和患者称为“最贴心的病区”,她本人更被许多青少年患者称为“最可爱的护士长妈妈”。
强化基础护理,提升护理品质
刘君在作为带教和护士长期间,不断地强化提升基础护理水平,同时开展各项操作的练兵大比拼,提高科室内护士操作水平的同时,为院内培养了多位护理骨干。
她带领科室内医护人员每月开展应急预案学习,突发事件演练,不断提升团队的协作能力及对突发事件的预判和处理能力,该科室内人员多次面对突发事件处变不惊,有条理的处理相关问题,让患者满意的同时为医院避免了不必要的损失。
作为护士长期间她还开通了科室内的心语信箱,集思广益,做到收信必回,力求在工作中不断总结、不断完善,共同探索,不断实践,共求进步,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
刘君在担任护士长一年来不仅使五病区护理质量稳步提升,且有效提高了科室内护士开展优质护理工作的主观能动性。仅用半年时间,使五区的患者满意度大幅度提升,收到锦旗十余面,感谢信五十余封。
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