姓　　名：靳雪玮

工作岗位：纪委书记

体验时间：2021.9.13

体验岗位：医患办“接诉即办”岗

工作内容：

1、根据市医管中心和医院党委“接诉即办”工作要求，结合近期“三率”数据了解“接诉即办”工作情况，在医患办体验接待来访、办理接诉即办件；

2、对“接诉即办”工作中遇到的难点和问题进行集体讨论。

体验体会和收获：

通过此次体验，更加深刻地理解“接诉即办”是一项长期工作，是为民办实事的一项重要抓手，更加深刻地体会到医患沟通的重要性和必要性。在投诉工单中，服务态度类问题在投诉类型中排列第二，而这类问题经常是由沟通解释不到位、服务态度不好或者误解矛盾引起的。虽然医生是以诊疗技术为患者治愈病痛，但医学救治中的人文关怀也十分重要。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，很多时候，医护人员的鼓励、帮助、安慰能让患者更有信心和能力通过自身的努力去战胜病魔。全院职工要以“接诉即办”为契机，切实落实“以人民为中心”的工作理念，转变工作作风，强化相关部门沟通协作，提高医患沟通技巧和管理服务水平。

发现的问题：

在体验中了解到个别医生在出诊时投诉已达3次，已要求纪检办深入了解情况，加强与医患办的沟通协作。

对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

了解到目前因为疫情等原因，通过“志愿北京”参加门诊导医服务人员较少的情况，建议医患办（社工部）制作志愿活动纪念品，加强与附近高校的宣传合作，提高大学生参与我院志愿活动的积极性。