12月15日下午1:30分，宣传中心组织了医学人文培训。院党委副书记孟庆玲出席。

培训邀请市医院管理中心人文讲师团成员，北京回龙观医院北京心理危机研究与干预中心北京市心理援助热线主任王翠玲副主任护师，做了题为《浅谈医务人员沟通技巧》的授课。王翠玲的授课内容分为沟通的基本要素、影响沟通的因素和沟通技术三大部分。她首先指出，沟通不仅是语言层面的行为，也是情感和人际关系层面的互动；良好的沟通价值在于可以更好的管理患者和家属的情绪，避免纠纷的发生，提高患者满意度，为医务人员自身的发展奠定基础以及维护自身的身心健康。

王翠玲展开讲解了什么是沟通三要素，包括有明确的目标，清晰地传递和准确的理解。影响沟通的因素，包括语言和文化、关系、社会阶层、年龄、性别、外貌、环境、躯体受限和教育9个方面。沟通技巧，包括听、问、表达与回应、正常化、总结、沉默、共情等。

培训通过系统梳理沟通的要素和技巧，使与会医务人员对沟通理论体系有了更清晰的认识，也通过学习可以更好的将相关技巧运用到日常与患者和家属的沟通之中。

各病房人文科室创建工作负责人、医患办、团委、物业公司代表等23人参加了本次培训。