按照医院工作要求，我于2018年11月12日到北京潞河医院进行 “相约守护”院外就医体验，切身感受到患者就医全过程，以便更好地工作中“换位思考”，提高自身的服务质量。

　　北京潞河医院始建于1878年，是美国的教会医院，建院迄今已有140年，现为首都医科大学附属北京潞河医院、潞河临床医学院，也是北京东部最大的综合性医院，是区域急危重症救治中心、疑难疾病会诊中心、区域医学教育中心和医学科研及防病中心。当日上午8:30分左右到达北京潞河医院，北京潞河医院新门诊楼为2016年4月起投入使用的，就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的问题作出详细的解答，充分体现了医院的为病人服务的理念。因当日是周一就诊人流密集且北京潞河医院承担着通州区较大比例的医疗任务，所以窗口及自助挂号机前均排队人数较多。结合自身工作，当日在窗口排队挂号，排队人员较多排队时间约10分钟，窗口服务人员态度较好，排在队伍前面的一名年龄较大的就诊人员询问了几个问题，窗口服务人员均能耐心回答，并未因为排队人员多而有厌烦情绪。因最近眼睛觉得干涩，我挂了眼科。

　　眼科就诊人员不像其他科室那样人员较多，我当日挂上了上午第十三号，挂号结束后来到就诊区域，就诊区域明亮整洁，就诊人员秩序较好并未显得嘈杂。等待大约半小时后进入诊室，医生是一位年纪较大的老专家，态度和蔼，耐心询问了症状后说先进行一个眼底检查，检查后说眼底无病变，眼睛干涩是眼疲劳及不注意用眼卫生导致，给我开了眼药水并主动说明用药方法和注意事项，并像家长一样嘱咐我别总玩手机，让我真正体验到了温情关心和医院文化，就诊体验良好。

　　通过此次就诊体验我感觉到只要我们为病人多做一分，病人就会更爱我们一分，医患关系就会更融洽一分。以后我也将不断提高自己的服务水平，只有这样才能更好的为患者服务，提高患者的满意度。我想这也是本次“相约守护”活动的意义之所在。