我外甥女在下楼梯时不小心扭伤脚踝，虽疼痛难忍，但可以缓慢走动且未见红肿，于是我就带她到附近的海淀医院看急诊，急诊位于地下一层，不是很好找，到急诊挂号窗口挂号时却被告知需要先去护士站领号码条，再回来挂号。挂好号后，很快就看上医生了，医生很耐心，详细了解病情后，开了个X光的检查，交完费没排队，直接照了片子。等了一个多小时，片子出来了，大夫说并未伤到骨头，可能是拉伤韧带，不是很严重，并说尽量少走动，最好带个护踝，养一段时间即可恢复。看完之后，我们经过门诊药房，发现药房有自动叫号系统，但发现个别患者不会使用叫号机，且无人指导。

　　总的来说，这是一次比较顺利的陪诊经历，不管是从医院的环境，还是工作人员的服务态度，还是大夫的技术水平，都比较让人满意。但是急诊位置不明显，挂号流程也比较繁琐，缺少显眼的标识，指示急诊就诊流程，独自看病的患者会反复往来于挂号室和分诊台，不利及时就医。自助设备得到了充分利用，有效减少了患者的排队时间，但缺乏指导人员。通过这次陪诊，我觉得我们的工作有两方面需要注意：首先，各科诊室的标识要清楚，导医要充分发挥其作用，为患者指明方向。其次，医院在不断提高硬件设施的同时，也要不断提高自己的服务水平，只有这样才能给广大患者提供优质、便捷、有效的医疗服务。