2018年“相约守护”院外就医体验报告

总务处邵桂忠

　　根据市医管局《关于开展2018“相约守护”互换体验活动的通知》要求，按照我院开展“相约守护”互换体验活动的统一部署，围绕“相约守护健康”主题，结合后勤基础运行、服务、环境等方面工作，体验了解兄弟医院的长处，查找自身不足，制定改进措施。具体情况报告如下：

　　体验时间：2018年10月12日

　　体验医院：北京安贞医院(三甲综合医院)

　　体验地点：门诊楼、住院楼、院区

　　体验报告：

　　一、运行保障方面

　　【亮点长处】安贞医院是市医管局直属三级甲等综合医院，以治疗心血管疾病为专长，每日接诊全国各地患者门诊量达到8000—10000人。但进入门诊楼后，就诊环境井然秩序，大厅及各楼层均有多名身着橘色马甲服装的导医服务人员，导医员全部为志愿者，既有社会招募的年轻人，也有医院退休的老同志参与。门诊及各区域标识标牌清晰、规范、统一，即便首次来院就诊，也可以清晰方便地找到目的地。

　　【改进措施】我院作为精神卫生专科医院，门诊区域空间有限，现每日门诊也达到1000多人。部分患者受精神症状的影响，候诊就医中往往出现一些突发情况，更加需要门诊提供更加及时全面的导诊服务。目前我院虽有导医服务，但鉴于导医员多为社会招募的年轻人，沟通能力及专业水平欠缺。为满足门诊运行服务，我院应对导医员进行精神科专业知识、沟通技巧、礼仪服务、应急处置等方面的培训。与此同时，还应积极配合创建老年友善医院，招聘本院退休老同志参与到门诊导医服务工作当中。

　　同时，随着我院门诊业务科室工作内容的增加，一些房间功能出现变化。因此门诊区域一二级标识标牌也应随之进行调整和配置和安装，以方便患者就医，满足来院人士的需要。

　　二、卫生环境方面

　　【亮点长处】门诊公共区域日常卫生保洁工作由社会化专业公司负责。病房老楼随是上世纪50年代建筑，大理石地面采用了打磨抛光工艺，使之全面焕然一新，给来院就诊人员留下良好的印象。卫生间管理规范、卫生物品及设施齐备，且制作统一展板，将管理制度、责任区划分、责任人、巡更时间等内容全部纳入。

　　【改进措施】我院病房楼建于1993年，楼内地面设施已显陈旧无光泽，建议借鉴兄弟医院的做法，对陈旧地面打磨抛光处理，以此全面提升医院环境感受。我院随对一层楼道做了打磨翻新处理，但还需与保洁单位积极沟通，争取资金和条件对全楼层进行全新的处理。

　　三、便民设施方面

　　【亮点长处】门诊大厅及各楼层候诊区域座椅充足且统一，方便就诊人员等候。膳食部在院区设置售卖点，既有固定点也有流动餐车，出售便餐，且对职工提高定制半成品服务，方便职工选购。

　　【改进措施】我院日门诊量也已达1000多人次，早已突破新楼建设设计人数。目前门诊座椅已明显不足。建议挖掘门诊潜力，尽可能多放置室内外座椅(靠椅或条椅)，以满足来院就诊人员的需要。此外，职工食堂餐饮公司应积极创造条件，推出半成品服务，方便职工购买。