财务处窗口岗位众多，为提升服务质量，开展了“以微笑服务患者，以真诚引导患者”为主题的系列培训，以《北京市属医院推进医药分开综合改革宣传问答口袋书》为培训材料，认真制定每日培训计划，组织全员在岗培训和线下学习，编制每日培训台账和测验题目。在医改实施前后，财务人员积极深入一线，为患者答疑解惑。

　　同时，财务处积极与门诊办、信息中心等部门就退费流程等问题进行深入沟通，制定了较为全面的财务应急预案，并在收费处、住院处等一线窗口开展多次应急演练，主动发现问题，积极制定解决方案。工作人员主动放弃休假，坚守岗位，为医改顺利实施做好了充足的人员准备，可以做到随时加开窗口，减少患者排队等候的时间，提升了患者的就医感受，收到了患者的好评。