人文关怀
面对特殊的群体感受特殊的关怀
体验者
时间：8月13日
地点：北京安定医院
市民：吴微，北京中融安全印刷公司员工
岗位：门诊、工娱治疗大厅、抑郁症病房
人员：医院门诊科护士长许艳玲、工娱治疗科主任张大光、抑郁症病房护士长安凤荣
7点至9点
早上7点，许艳玲科护士长就来到了门诊大厅，医院8点正式上班，但她平时7点20分就到医院了。到了之后她会按照惯例帮助护士打扫卫生、在前台接待咨询、了解病人的情况等。7点50分，和上夜班的工作人员交接，了解夜班的情况。
8点钟，穿着白色护士服的许护士长跟我们见面。一见面许护士长就指着大厅门口的标语对我们说：“为了尊重病人的隐私，请大家不要对着病人拍照。另外我们参观诊室的时候请大家保持安静，更不要和病人讲话，让他们有一个好的就诊环境。”
8点20分，许护士长开始带我们进入门诊大厅。刚进大厅就有个病人在等待挂号的时候发病了，他跳上一个高台，一边大喊大叫一边手舞足蹈。护士看到后急忙带家属去挂了急诊号，之后一边用言语抚慰患者一边将其带到了诊室。看到病人进了诊室，护士长对我们解释：“这位病人是典型的双向情感障碍，兴奋、激动是主要的症状。我们会先给他打针让他安静下来，之后会根据家属的要求来安排下面的工作。”
8点35分
我们从抑郁评估室来到了急诊室。20平方米左右的空间里有两张病床，夜间发病的患者、突发症状的患者以及110民警从大街上发现的患者都会被送到这里进行救治。护士长自豪地说：“我们医院是北京市唯一一家有精神科急诊的医院，并且我们的急诊是24小时服务的。”说完，护士长又指着急诊室旁边的留观室向我们介绍：“有时候医院里病床不够了，或者病人突然兴奋不能回家，或者患者家庭暂时交不上医药费，我们就会把患者暂时安置在留观室对他们进行简单的治疗。”
我们又来到了特需门诊。特需门诊是知名专家坐诊，所以挂号费比普通号和专家号都贵，但是很多病人，尤其是外地来的重症病人和白领阶层的患者，更愿意到特需门诊来就诊。
8点50分
我们到了门诊办公室，18平方米的地方被四张大办公桌占去了一大半。护士长笑着说：“今年医院要盖新楼，我们的条件以后会得到改善的。”当体验者问到护士长是什么力量让她坚持做了36年的护士时，护士长又笑了：“我们医院的床位不是北京市最多的，但是我们的门诊量却是北京市第一，每天有一千左右病人来到我们的门诊。他们都是特殊的患者，与医护人员的配合差，有时候还有误解、会伤害工作人员。但是作为医护工作者我们要把委屈、抱怨放到一边，要包容他们，爱护他们。其他医院的医生累的是身体，我们累的是脑和心。在各个医院中我们的待遇不高，所以护士的流动性比较大。但还是有人坚持下来了，我们有个护士被病人抓破了头，掉了很多头发，医院让她休息，但她在家呆了一天就回来了，因为她舍不得病人们。也正是这份舍不得，让我坚持了这么多年，虽然不容易但是很幸福！”
9点10分至10点30分
9点10分，我们来到了医院的工娱治疗大厅，接待我们的是工娱治疗科的主任张大光。
首先，张主任带我们来到了一层的老年活动大厅，老年患者们正在医护人员的指导下唱着《爱的奉献》，一边唱一边还打着手语。张主任解释到：“这些老年患者在肢体行为和记忆上都有着一定的障碍，我们的医护人员教他们排练这支手语歌需要很多技巧和花费很多精力。”
在二层的娱疗厅，宽阔的大厅里患者们正在做广播体操，大厅里还有桌球、乒乓球、棋牌这些娱乐活动设施。除此之外，还有单独设立的陶艺制作室和书画室。“医院是想通过这样的手工操作活动训练患者们的注意力，稳定性和持久性，并且通过作品观察了解他们的心理活动，进而达到与他们进行沟通交流的目的。”张主任说主要是考虑到了有些患者的兴趣和才艺，医院不希望患者因为得病之后而逐渐丧失掉自己的兴趣爱好。
三层是卡拉OK大厅，患者们正在兴高采烈地跳着苏格兰舞，“这种舞蹈舞步很简单，让患者们跳舞的目的不是让他们学会，而是通过跳舞达到让他们心情放松的目的。”张主任说。除了唱歌跳舞，我们还看到了主动音乐治疗室，这里布满了各种乐器。这里的老师会放一首歌曲，先由八个左右的患者组成的乐队小组自行敲打乐器，这样可以训练他们的集体协作能力。
四层主要是体疗中心，大厅里患者们精神气儿十足地进行着健身操的训练，舞蹈治疗室里有声有色进行着形体训练。而当我们来到服装扎染治疗室，看到三名儿童正在专注地制作着他们的作品。其间，有一名儿童还不时地跺着脚表现出一些焦虑情绪。工作人员上前进行了耐心的安慰和指导，最终使他们完成了自己的作品。
最后参观的是五层的工疗厅，一群正做着瑜伽的患者进入到我们的视线里，还有手工制作花艺室、阅览室、电脑房和各种健身活动器材。
10点30分，结束了参观行程。张主任说：“工娱治疗一方面是通过活动行为，了解患者的心理，另一方面是通过让他们动起来，有利于身体健康，缓解精神压力，同时也是通过这种集体活动让他们学会社交技能，为将来回归社会打下一定的基础。”
10点35分至12点
10点35分，抑郁症病房的护士长安凤荣向我们介绍了病房的情况：“抑郁症治疗中心成立于2006年1月5日，集医疗、科研、教学于一体，中心设有男、女两个病房，位于病房楼五层。病房环境整洁、舒适，共有约120张床位，其中有单、双人间床位16张，主要收治各种与抑郁有关的情感性精神疾病（心境障碍），是国内首家专门治疗情感性精神疾病的专业治疗中心。”为了让我们更深刻地理解这些知识，安护士长先带我们做了一个放松身心的活动，之后在一个病床前体验了个别心理治疗的过程。
10点50分，我们来到了女病房。一进病房，我们并没有看到想象中混乱、阴暗的画面，相反我们看到的是一个温馨的、充满了人性关怀的环境：明亮的窗户、安静的病人。病房的角落里还有一面很大的穿衣镜，安护士长解释说：“按规定镜子是禁止摆设的危险物品，怕碎玻璃会对病人造成伤害，但是考虑到女性生理和心理的特殊性，我们放了这面镜子。病人需要注重自己的仪表，并通过整洁的仪表来树立自我形象的信心，这对她们回归社会有很大的好处。虽然治疗离不开药物，但是心理的关爱更重要，只有从心灵上关心患者，才能真正帮助她们回到正常的生活中去。”
12点10分至14点30分
12点10分，医院院长和党委书记在忙完了工作之后陪我们在一个小会议室吃饭。吃着简单的盒饭，我们观看了《灾后疗心》的视频。《灾后疗心》记录了安定医院的心理干预队伍在汶川地震后支援灾区的情景。
12点30分，院方召开了一个以征求意见和建议为目的的座谈会，但是在座谈会上体验者却一条意见也没提，我们更多的是感动和感激。
体验者表示了对精神病患者的关注和对医生的敬佩，他们希望精神病症患者能够得到全社会的关注，心理干预能够从娃娃抓起。对此，医院领导也表示：“目前，社会上很多人对精神卫生疾病不是很了解，甚至存在误解。为此，我们医院利用非工作时间做了大量的宣传工作，我们的宣传队伍进到了社区、学校、银行、军队等各个层面。我们还在院内和国家图书馆每月举行一次《健康大课堂》知识讲座，给大家宣传精神卫生知识。”因为体验者的感动，原定1个半小时的座谈会进行了两个小时。
14点30分，会议结束。院方送给我们每个人一个礼物——病人亲手做的扎染背心。医院宣传中心海慧芝主任告诉我们：“有的扎染背心是成人做的，有的是小孩子做的。制作过程中，有的孩子还出现过肢体抽搐症状，但是他们坚持了下来，因为他们也想证明自己。”拿着礼物，很多体验者表示，他们要做安定医院的志愿者，义务为精神卫生疾病患者服务。
体验结论：
1.精神病医院医护人员对于患者们的爱和无私奉献的精神，深深地感动了我。他们的工作也应该得到全社会的肯定。
2.心理工作不应该被我们所忽视，要走出观念误区，及时发现，及时治疗。
3.全社会应该给予精神病患者更多的关爱，呼吁大家只要人人都献出一点爱，患者的未来将变得更加美好。
4.这次体验收到医院送给我的患者们亲自制作的扎染T恤，这会是一件对我来说十分珍贵的礼物。
时间：8月13日
地点：北京安定医院
市民：吴微，北京中融安全印刷公司员工
岗位：门诊、工娱治疗大厅、抑郁症病房
人员：医院门诊科护士长许艳玲、工娱治疗科主任张大光、抑郁症病房护士长安凤荣
7点至9点
早上7点，许艳玲科护士长就来到了门诊大厅，医院8点正式上班，但她平时7点20分就到医院了。到了之后她会按照惯例帮助护士打扫卫生、在前台接待咨询、了解病人的情况等。7点50分，和上夜班的工作人员交接，了解夜班的情况。
8点钟，穿着白色护士服的许护士长跟我们见面。一见面许护士长就指着大厅门口的标语对我们说：“为了尊重病人的隐私，请大家不要对着病人拍照。另外我们参观诊室的时候请大家保持安静，更不要和病人讲话，让他们有一个好的就诊环境。”
8点20分，许护士长开始带我们进入门诊大厅。刚进大厅就有个病人在等待挂号的时候发病了，他跳上一个高台，一边大喊大叫一边手舞足蹈。护士看到后急忙带家属去挂了急诊号，之后一边用言语抚慰患者一边将其带到了诊室。看到病人进了诊室，护士长对我们解释：“这位病人是典型的双向情感障碍，兴奋、激动是主要的症状。我们会先给他打针让他安静下来，之后会根据家属的要求来安排下面的工作。”
8点35分
我们从抑郁评估室来到了急诊室。20平方米左右的空间里有两张病床，夜间发病的患者、突发症状的患者以及110民警从大街上发现的患者都会被送到这里进行救治。护士长自豪地说：“我们医院是北京市唯一一家有精神科急诊的医院，并且我们的急诊是24小时服务的。”说完，护士长又指着急诊室旁边的留观室向我们介绍：“有时候医院里病床不够了，或者病人突然兴奋不能回家，或者患者家庭暂时交不上医药费，我们就会把患者暂时安置在留观室对他们进行简单的治疗。”
我们又来到了特需门诊。特需门诊是知名专家坐诊，所以挂号费比普通号和专家号都贵，但是很多病人，尤其是外地来的重症病人和白领阶层的患者，更愿意到特需门诊来就诊。
8点50分
我们到了门诊办公室，18平方米的地方被四张大办公桌占去了一大半。护士长笑着说：“今年医院要盖新楼，我们的条件以后会得到改善的。”当体验者问到护士长是什么力量让她坚持做了36年的护士时，护士长又笑了：“我们医院的床位不是北京市最多的，但是我们的门诊量却是北京市第一，每天有一千左右病人来到我们的门诊。他们都是特殊的患者，与医护人员的配合差，有时候还有误解、会伤害工作人员。但是作为医护工作者我们要把委屈、抱怨放到一边，要包容他们，爱护他们。其他医院的医生累的是身体，我们累的是脑和心。在各个医院中我们的待遇不高，所以护士的流动性比较大。但还是有人坚持下来了，我们有个护士被病人抓破了头，掉了很多头发，医院让她休息，但她在家呆了一天就回来了，因为她舍不得病人们。也正是这份舍不得，让我坚持了这么多年，虽然不容易但是很幸福！”
9点10分至10点30分
9点10分，我们来到了医院的工娱治疗大厅，接待我们的是工娱治疗科的主任张大光。
首先，张主任带我们来到了一层的老年活动大厅，老年患者们正在医护人员的指导下唱着《爱的奉献》，一边唱一边还打着手语。张主任解释到：“这些老年患者在肢体行为和记忆上都有着一定的障碍，我们的医护人员教他们排练这支手语歌需要很多技巧和花费很多精力。”
在二层的娱疗厅，宽阔的大厅里患者们正在做广播体操，大厅里还有桌球、乒乓球、棋牌这些娱乐活动设施。除此之外，还有单独设立的陶艺制作室和书画室。“医院是想通过这样的手工操作活动训练患者们的注意力，稳定性和持久性，并且通过作品观察了解他们的心理活动，进而达到与他们进行沟通交流的目的。”张主任说主要是考虑到了有些患者的兴趣和才艺，医院不希望患者因为得病之后而逐渐丧失掉自己的兴趣爱好。
三层是卡拉OK大厅，患者们正在兴高采烈地跳着苏格兰舞，“这种舞蹈舞步很简单，让患者们跳舞的目的不是让他们学会，而是通过跳舞达到让他们心情放松的目的。”张主任说。除了唱歌跳舞，我们还看到了主动音乐治疗室，这里布满了各种乐器。这里的老师会放一首歌曲，先由八个左右的患者组成的乐队小组自行敲打乐器，这样可以训练他们的集体协作能力。
四层主要是体疗中心，大厅里患者们精神气儿十足地进行着健身操的训练，舞蹈治疗室里有声有色进行着形体训练。而当我们来到服装扎染治疗室，看到三名儿童正在专注地制作着他们的作品。其间，有一名儿童还不时地跺着脚表现出一些焦虑情绪。工作人员上前进行了耐心的安慰和指导，最终使他们完成了自己的作品。
最后参观的是五层的工疗厅，一群正做着瑜伽的患者进入到我们的视线里，还有手工制作花艺室、阅览室、电脑房和各种健身活动器材。
10点30分，结束了参观行程。张主任说：“工娱治疗一方面是通过活动行为，了解患者的心理，另一方面是通过让他们动起来，有利于身体健康，缓解精神压力，同时也是通过这种集体活动让他们学会社交技能，为将来回归社会打下一定的基础。”
10点35分至12点
10点35分，抑郁症病房的护士长安凤荣向我们介绍了病房的情况：“抑郁症治疗中心成立于2006年1月5日，集医疗、科研、教学于一体，中心设有男、女两个病房，位于病房楼五层。病房环境整洁、舒适，共有约120张床位，其中有单、双人间床位16张，主要收治各种与抑郁有关的情感性精神疾病（心境障碍），是国内首家专门治疗情感性精神疾病的专业治疗中心。”为了让我们更深刻地理解这些知识，安护士长先带我们做了一个放松身心的活动，之后在一个病床前体验了个别心理治疗的过程。
10点50分，我们来到了女病房。一进病房，我们并没有看到想象中混乱、阴暗的画面，相反我们看到的是一个温馨的、充满了人性关怀的环境：明亮的窗户、安静的病人。病房的角落里还有一面很大的穿衣镜，安护士长解释说：“按规定镜子是禁止摆设的危险物品，怕碎玻璃会对病人造成伤害，但是考虑到女性生理和心理的特殊性，我们放了这面镜子。病人需要注重自己的仪表，并通过整洁的仪表来树立自我形象的信心，这对她们回归社会有很大的好处。虽然治疗离不开药物，但是心理的关爱更重要，只有从心灵上关心患者，才能真正帮助她们回到正常的生活中去。”
12点10分至14点30分
12点10分，医院院长和党委书记在忙完了工作之后陪我们在一个小会议室吃饭。吃着简单的盒饭，我们观看了《灾后疗心》的视频。《灾后疗心》记录了安定医院的心理干预队伍在汶川地震后支援灾区的情景。
12点30分，院方召开了一个以征求意见和建议为目的的座谈会，但是在座谈会上体验者却一条意见也没提，我们更多的是感动和感激。
体验者表示了对精神病患者的关注和对医生的敬佩，他们希望精神病症患者能够得到全社会的关注，心理干预能够从娃娃抓起。对此，医院领导也表示：“目前，社会上很多人对精神卫生疾病不是很了解，甚至存在误解。为此，我们医院利用非工作时间做了大量的宣传工作，我们的宣传队伍进到了社区、学校、银行、军队等各个层面。我们还在院内和国家图书馆每月举行一次《健康大课堂》知识讲座，给大家宣传精神卫生知识。”因为体验者的感动，原定1个半小时的座谈会进行了两个小时。
14点30分，会议结束。院方送给我们每个人一个礼物——病人亲手做的扎染背心。医院宣传中心海慧芝主任告诉我们：“有的扎染背心是成人做的，有的是小孩子做的。制作过程中，有的孩子还出现过肢体抽搐症状，但是他们坚持了下来，因为他们也想证明自己。”拿着礼物，很多体验者表示，他们要做安定医院的志愿者，义务为精神卫生疾病患者服务。
体验结论：
1.精神病医院医护人员对于患者们的爱和无私奉献的精神，深深地感动了我。他们的工作也应该得到全社会的肯定。
2.心理工作不应该被我们所忽视，要走出观念误区，及时发现，及时治疗。
3.全社会应该给予精神病患者更多的关爱，呼吁大家只要人人都献出一点爱，患者的未来将变得更加美好。
4.这次体验收到医院送给我的患者们亲自制作的扎染T恤，这会是一件对我来说十分珍贵的礼物。
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