12月22日，医务处、医患办邀请北京市卫生计生热线(12320)服务中心领导韩银萍、孙燕，到我院进行了“及时响应、优质办理，在接诉即办中提升服务水平”的专题培训。我院李晓虹副院长做了培训前动员，李院长从党政工作的高度，强调了接诉即办工作的重要性，要求大家认真学习相关工作要求，转化到工作实践中去，切实减少投诉数量，提高患者的就医获得感。

　　培训中，韩银萍老师介绍了北京12320、接诉即办工作的新形势以及案例分享，孙燕老师详细介绍了接诉即办考核标准及典型案例分析。两位授课老师强调，接诉即办是蔡奇书记牵头做的一项重要的民生工作，通过媒体的宣传已经深入人心，12320服务中心接到群众的各类诉求逐年上升，同时很有针对性地分析了我院2020年接诉即办工作的特点，并指出了存在的问题及改进建议。

　　两位授课老师通过大量的实践案例，深入浅出的分析，全面介绍了接诉即办工作，听课职工纷纷表示受益匪浅。希望我院职工能够以本次培训为契机，切实认识到接诉即办工作的重要性，做好本职工作的同时，加强医患沟通，全心全意为患者着想，全院一盘棋，为提高我院接诉即办成绩做出贡献!