党的群众路线活动开展过程中，北京安定医院领导积极响应号召，坚持“走出去”，深入一线，贴近群众，了解实际工作情况。在“门诊患者满意度”活动中，院领导深入到门诊一线，了解、开展工作。

“门诊患者满意度”是市医管局对医院绩效考核的重要内容，是考核指标中所占比例最高的一项，也是最难掌控的一项指标。根据职责分工，党办承担了这项艰巨的任务，并在工会、院办等诸多部门的配合下，每月向门诊就医人员开展满意度调查，耐心听取诉求，收集了最真实、最宝贵的意见，并将这些意见建议及时反馈给相关科室。门诊部、临检中心、药事部、总务科等部门，高度重视意见建议，及时制定整改措施并认真落实，使门诊满意度成绩不断提升。在满意度调查中，党办根据工作中的难点问题，积极和相关科室沟通协商，主动做好服务和保障工作。如根据窗口部门提出的需求，制作了“值岗服务牌”，将窗口值岗人员工号公示在服务牌上，方便就医人员监督窗口部门的服务，同时也加强了绩效考核的准确性，彰显出医院管理的规范性，促进医院诚信度的。

“值岗服务牌”实行后，陈兴德书记多次到门诊大厅了解工作落实情况。当看到部分窗口没有按要求放置值岗牌时，当即提醒放置，要求窗口部门认真落实医院规定，并通知门诊部近期将追踪检查此项工作。院领导深入基层，抓环节管理，细节管理，是落实群众路线的实际行动，是给予基层工作的大力支持。值岗牌的放置看似一件小事，体现出医院是否管理到位，是否愿意接受社会监督的态度。院领导的态度，更进一步引起了大家的重视，也使大家理解了值岗牌的深层意义，切实体现了深入一线工作的实效。