综合新闻
我院预约挂号系统改造完成
随着社会的进步、人们生活水平提高，人民的生命价值观发生了很大的变化，对优质医疗资源的要求普遍提高。
地理环境的复杂、优质医疗资源的相对集中、以及几路大军的云集和信息化建设的水平不一致，是北京医疗环境的一大特点，也是一定程度上造成患者“看病难、看病贵”的原因之一。
近几年，“看病难、看病贵”的问题一直是全社会关心的热点话题，病人挂号时间长，付费时间长，等候就诊时间长，就诊时间短这传统的“三长一短”依然是个困扰我们的老问题。而挂号是病人就医的第一个步骤，因此如何缩短挂号排队时间是医院管理者必须解决的问题。预约挂号一般采用电话、传真、电脑等非人工方式，可以24小时全天候工作，可以方便病人，一定程度上缓解“看病难、看病贵”的问题，因此预约挂号将成为未来挂号的趋势。
因此，北京市卫生局于2011年6月27日下发了《北京市卫生局关于实施全市统一预约挂号平台的通知》（京卫医字[2011]164号），文件把预约挂号的开展列为深入贯彻落实国务院和北京市深化医药卫生体制改革的重点工作任务要求。同时，为方便患者就诊，减少排队次数，文件要求对预约就诊患者实现“在就诊当日凭实名有效身份证件，在预约时段内直接到就诊科室分诊后就诊。患者挂号费和诊疗费通过预约时预交或患者就诊后在检查、化验、取药、收费等环节后缴。”
为响应政府号召，完善服务功能，提升服务能力，加快建设成有中国特色的预约诊疗服务体系，提升预约就诊的核心价值，推进公立医院改革。我院于2010年年底正式开展预约挂号服务。有12580电话预约、窗口预约和现场预约这三种模式。但预约的患者依旧要到挂号处取号后就诊。
本次我院根据北京市政府和北京市卫生局通知的要求，决心彻底改造门诊就诊流程，切实解决患者挂号难、等候时间长等顽疾。所以，我院于6月底接到文件通知开始，就紧急召开各级管理部门会议，要求我科配合门诊部进行预约挂号改造。这次预约挂号系统的改造面临着时间紧，任务重的困难。要在短短半个月时间内，从根本上改善预约挂号系统，重造门诊就诊流程。
按照卫生局通知文件要求，我院列入第一批试点改造的30家大型医院，必须在7月15日前完成跟114统一平台的对接。我科接到工作后，首先进行调研工作，这项工作要求我们细致、耐心的跟门诊的同事们进行沟通和协商。为了力求做到完善和全面，我们同门诊的领导和工作人员开了四次调研会，收集了大量对系统改造方面的新需求和改造意见，为了不耽误白天维护全院信息系统的正常工作，每天都是用下班时间进行讨论和调研。整理好意见还要回到科室再讨论需求的可行性，主任和同事们常常是晚饭也顾不上吃一直讨论到夜里。有些家远的同事怕耽误第二天正常的维护工作，干脆就住在办公室。有些则是在24小时值班之后仍旧继续预约挂号系统改造一些工作。就这样2天、3天……1周、2周的连轴转。这次的预约挂号改造其意义不光是方便挂号患者，同时还实行了先就诊后交费，颠覆了过去旧的就诊流程。做到最大化方便患者就医。这样，方便患者，服务患者就不仅仅是一句口号，而是安医人实实在在的行动。
调研工作紧锣密鼓的进行了一周多的时间，与此同时进行的程序改造也没有放松。在不断地整合门诊提出的需求和要求，联合HIS公司的工程师，我们不断的完善和改造预约挂号程序。我科负责预约挂号项目的杨波、李涛两位同事，自从6月30日接到这项工作后就从没有休息过；也从没有正点下过班！
测试工作是一个程序正常上线工作前必不可少的重要环节，在不影响白天医院医疗工作正常运行的条件下，只有在下班后和午夜才能进行各种数据的测试和试运行，因为只有在深夜和凌晨，后台数据运转量才是最低，才能最大程度减少影响其他数据运转中错误计算的发生。2011年7月13日程序主框架编好后，可爱的同事们没有任何怨言、任何不满，同HIS公司工程师一起守在机房，守在电脑前，排除一个个错误，一个个问题。在测试期间，每天都是在凌晨2、3点以后才能休息。
2011年7月14日程序面临最终升级，程序大框架已基本完成，为了确保晚上的系统升级顺利进行，全科同志们齐心协力共同努力。从下午开始杨波和李涛详尽各种办法在测试库中进行测试，预约—分诊—开方—取药—退药—退方—退号……，周而复始，不厌其烦；为了更好的测试程序，我科张莉、宁磊2位同志特意把自己亲属的医保卡拿到单位，供测试程序使用；张浚主任一直在等待程序最终的测试结果，却突然接到家里电话说闺女病了，可他却假装没事，半开玩笑地对大家说：“这孩子现在生病这不是添乱么。”然后在确认升级还暂时无法进行时，在夜里22点开车跑回家看了看并给孩子买好药，在午夜0点的时候又赶回了医院……。
每一个程序正式投入到信息化齿轮中健康运转之前都会经历调研、测试、试运行等复杂的过程。2011年7月14日夜，准确地说，应该是7月15日凌晨2点，程序整体在修改了20多处问题后终于可以升级了！
升级后台数据库、升级前台系统、权限的分配、关联菜单、人员排班都是环环相扣的及其复杂的工作。这些都是试运行中可能出现问题的环节和必须要做的工作。除了前期大量的基础工作，还要随时解决临时发现的各种问题。有时会关联到HIS系统中别的医疗系统的数据，这样的问题通常是一丝一毫都不能大意的，因为一旦出现问题直接影响的就是我院正式库里的数据和第二天正常的医疗工作，精神必须高度集中，对待问题必须仔细，我们把这种压力变成动力，我们的目的只有一个，就是推动我院预约挂号系统改造的顺利进行。我们就是要在一定程度上改善就医环境,真正方便患者。使我院信息化建设更完善更方便医患。
我们和HIS工程师一起在门诊大厅模拟各种身份的就诊患者进行了实际就诊流程测试。在7月15日凌晨3点35分，终于确定程序能够稳定运行了，大家这才拖着疲惫的身躯回到办公室，为了确保7月15日医院信息系统正常运行，处理可能出现的突发状况，所有人员都没有回家……7月15日早晨7点半，所有同志又都起来投入到了当天紧张的工作之中。
最后还要特别感谢一些协助测试一直到凌晨还在工作的其他科室的同事们。他们是：门诊医生郭城伟、西药房刘欣、收费处的付文佳和住院处的张茹。谢谢他们的积极配合,在凌晨时仍然耐心的协助我们测试程序。为我院预约挂号系统的正式上线做出自己的贡献。
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